LIVRAISON
Cependant, veuillez noter que les livraisons vers la Corse et à l’étranger peuvent nécessiter un temps supplémentaire en raison des contraintes logistiques liées à la nature spécifique de nos articles.
Signature à réception de la livraison
Toutes les livraisons nécessitent signature à réception des produits. Veuillez vous référer à notre politique d’expédition.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir des délais de livraison rapides et fiables, mais nous vous remercions par avance pour votre compréhension et votre patience.
Les commandes passées le vendredi après midi ou durant le week-end seront traitées à partir du lundi suivant, sauf les jours fériés.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison de votre spa ou piscine.
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Si votre commande n’est pas livrée dans le délai imparti, veuillez nous contacter par e-mail à contact@spa-specialistes-france.shop en indiquant votre numéro de commande dans l’objet du message.
Si le chauffeur a des problèmes pour livrer à votre adresse, cela sera indiqué comme tel sur la page d’informations de suivi. Si vous constatez que c’est le cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur, en utilisant votre numéro de suivi comme référence.
Nous travaillons actuellement à des solutions pour vous. Cependant les livraisons directement à domicile sont gratuites.
De plus, en cas de problème lors de la livraison, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit.
GARANTIE
En achetant chez Spa Spécialistes, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans + une extension de garantie de 3 ans valable dès la date de réception de votre produit, à laquelle s’ajoute éventuellement la garantie constructeur. Toute réparation sous garantie est sous réserve d’une utilisation du produit telle que recommandée par le constructeur. Veuillez conserver votre preuve d’achat.
Pour faire valoir votre garantie, contactez notre service clients sur:
contact@spa-specialistes-france.shop
Les produits dont un ou plusieurs composants est cassé ou endommagé ou a été réparée par quiconque autre qu’un partenaire autorisé ne seront pas couvertes par la garantie.
RETOURS
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter
immédiatement via notre adresse e-mail: contact@spa-specialistes- france.shop. Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous devrions être en mesure de l’arrêter et de vous rembourser immédiatement.
Si votre commande est en transit, veuillez la refuser lors de la livraison pour un retour à l’expéditeur.
Si votre commande a déjà été livrée, vous disposez de 30 jours à partir de la livraison pour nous retourner le produit gratuitement.
Nous sommes désolés que votre commande ou le produit ne soit pas conforme à vos attentes.
Retour par le transporteur de votre choix: Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre commande ou l’article qui ne vous convient pas.
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@spa-specialistes-france.shop, en indiquant votre numéro de commande dans l’objet pour que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour.
Veuillez noter – lors du retour d’un produit, celui-ci doit être retourné à l’état ‘neuf’, non utilisé avec tous ses composants inclus, dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge.
Il vous incombe de veiller à ce que vos articles nous soient retournés de manière sûre et sécurisée dans la boîte d’origine. Spa Spécialistes ne peut être tenu responsable de tout dommage causé pendant l’envoi.
GÉNÉRAL
Nous proposons des réparations via notre réseau de réparateur partenaire. Nous viendrons récupérer le produit à réparer directement chez vous et vous nous l’enverrons une fois réparé gratuitement.
Pour toutes réparations demande de réparation veuillez nous contacter à l’adresse mail suivante: contact@spa-specialistes-france.shop
Oui, bien sûr ! Vous pouvez nous contacter par téléphone gratuitement au 07 57 91 01 83 de 9h à 18h. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes aussi rapidement que possible. En général, nous sommes en mesure de répondre dans les 48-72 heures, mais parfois cela peut prendre un peu plus de temps, par exemple si nous avons de gros volumes.
Vérifiez à tout hasard votre courrier indésirable, au cas où notre réponse s’y trouve !